3月5日上午9时，十四届全国人大二次会议在人民大会堂举行开幕会。国务院总理李强代表国务院向十四届全国人大二次会议作的政府工作报告提出：发展哲学社会科学、新闻出版、广播影视、文学艺术和档案等事业。

报告将档案事业写入“切实保障和改善民生，加强和创新社会治理”板块，以“丰富人民群众精神文化生活”“不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感”为目的，强调了档案工作的服务性质。习近平总书记对档案工作作出的重要批示也提出两个“服务”的明确要求。

档案服务是档案工作的重要组成部分。档案作为人类社会活动的原始记录，其职能主要是为社会提供服务，并通过不断提升服务质量，在社会经济发展和人民生活的改善中更好地发挥作用，进一步服务党、社会和人民群众。

作为历史记录的载体，档案可以揭示历史真相，还原事实原貌，为社会公正和稳定提供有力支持。在解决民生问题中，档案可以作为客观、公正的证据，保障其合法权益不受侵害。例如，在房产纠纷、劳动权益争议等方面，相关档案可以作为重要证据，帮助民众维护自身权益。档案的公开和利用也可以提升政府工作的透明度，增强民众对政府的信任和支持。

此外，档案中蕴含着丰富的文化遗产和历史信息，是文化传承和发展的重要载体。通过深入挖掘档案资源，可以传承优秀文化成果，推动文化的创新和发展，可以为民众提供文化教育和知识普及的资源，提升民众的文化素养和综合素质。报告也将档案事业与文学艺术、广播影视等文化事业并列提出，要求深入推进国家文化数字化战略，强调了档案的文化属性及在丰富人民群众精神文化生活中的重要作用。

为了进一步提升档案服务质量，助力推进国家文化数字化战略，档案公共服务供给主体可以从多方面提升档案服务质量，满足用户对档案信息的多样化需求。一是确保档案管理工作的规范化和标准化，加强档案存储环境的管理，确保档案的完整性和安全性。二是充分利用现代信息技术加强档案信息化建议，实现档案信息的快速查询和高效利用。三是积极挖掘档案中的信息资源，为学术研究、历史研究等提供有价值的资料。加大开展档案编研工作，将档案信息以多种形式进行展示和传播。四是建立用户反馈渠道，加强与用户的沟通与交流，收集用户对档案服务的意见和建议，了解用户需求，不断改进服务方式和手段。五是加强对档案管理人员的培训和教育，树立其服务意识，提高其专业素养和技能水平。